Une interface persuasive, c’est quoi ?

En résumé

Une interface persuasive peut se définir comme une interface qui « tend dans la direction d’avoir un pouvoir d’influence sur vos perceptions, vos croyances, vos attitudes et ultimement, si ce pouvoir s’avère très efficace, sur votre comportement, et le tout, selon un processus en quelques étapes impliquant une forme de sollicitation, d’initiation (accompagnement dans les premiers pas) et d’engagement notamment pour mener à la persuasion.» (Un gros merci à Sandrine Prom Tep pour avoir partagé avec nous cette définition).

Phénomène également théorisé sous le terme de captologie ou persuasion technologique, le développement de ce type d’interface se définit donc à travers un objectif : tenter d’influencer votre comportement à travers les différentes étapes d’un parcours intéractif.

En détail

Pour notre part, nous avons découvert ces interfaces grâce à Alexandra Nemery, brillante doctorante en ergonomie diplômée de l’Université de Lorraine et  designer d’interactions chez Sage. En vacances au Québec, Alexandra a gentiment accepté de venir présenter son travail, en collaboration avec UxPa Québec. En réalité, plus qu’une présentation, c’est un véritable kit de départ que nous avons eu la chance de découvrir. Je vous invite donc à méditer le travail d’Alexandra, qui plonge plus en détail dans la conception des interfaces persuasives.

L’exemple d’OkCupid

L’approche par grille de critère proposée par Alexandra nous a beaucoup fait réfléchir. Pour exemple, voici une capture commentée d’une étape d’inscription au site de rencontre OkCupid. Nous avons mis en évidence les éléments qui nous semblent tenter d’influencer d’utilisateur dans la poursuite de son inscription au site, étape toujours délicate pour un site web.

Une grille de critères comme base de conception

Les critères de conception des interfaces persuasives ont été classés dans le travail de thèse d’Alexandra en deux types : les critères statiques et les critères dynamiques. Ceci sont proposés comme base de conception, que le produit soit une infolettre ou un jeu en ligne. Vous pouvez retrouver la grille de critères et des illustrations pour chacun de ses points dans le starting kit préparé par Alexandra.

On souligne au passage que la doctorante n’a pas oublié d’appeler à considérer la conception de ces interfaces sous un angle éthique. Pour résumer : ne pas tenter de persuader des personnes à faire des choses qu’elles ne consentiraient pas elles-mêmes à être persuadées de faire.

Nos impressions

Un travail inspirant

Il est toujours stimulant de construire des ponts entre la recherche universitaire et notre réalité d’entreprise. Ce défi  était d’ailleurs bien traité dans la présentation d’Alexandra; nous avons pu discuter ensemble de cas de conception concrets tout en abordant des problématiques plus théoriques. Il nous reste maintenant à digérer et intégrer ces travaux dans notre propre démarche; et on a plein d’idées !

Trouver les mots qu’il faut

Nous avons aussi été interpellés par l’aspect éditorial qui est lié à tous ces critères.  Les interfaces influentes savent trouver les bons mots; de plus en plus de solutions web en font la démonstration avec succès (comme on peut le voir dans l’exemple d’OkCupid).

Pour aller plus loin

Pour celles et ceux que les interfaces persuasives intéressent, voici quelques liens utiles

• - What Is Captology – Stanford Persuasive Tech Lab
• - Le site et le Groupe Linkedin UxPA Québéc

Aussi, Kryzalid dit un gros merci tout spécial à Sandrine Prom Tep pour son accueil et son sourire.

Acheter et ne pas trop jeter

Pour contrer la multiplication des déchets électroniques, la consommation intelligente est de mise. Dans le domaine du mobile, le marché évolue à une vitesse folle et il semble parfois difficile de résister aux offres alléchantes d’Apple, LG, Samsung et cie. Ces quelques conseils sauront peut-être vous aider dans le choix de votre prochain appareil :

- Le téléphone usagé est envisageable. Des sites de petites annonces proposent les derniers modèles de téléphone à un prix plus que raisonnable.

- Les téléphones intelligents sont, en quelque sorte, des produits « verts » puisqu’ils viennent remplacer plusieurs outils (caméra, iPod, GPS, etc.). La prudence est par contre de mise. Certaines compagnies réussissent mieux que d’autres quand vient le temps d’offrir des produits écoresponsables.

- Plusieurs téléphones de la gamme Lumia, de Nokia, ont une responsabilité environnementale exemplaire. En 2011, les 26 premières positions d’un classement des téléphones les plus respectueux de l’environnement étaient occupées par la multinationale finlandaise. Une alternative intéressante.

Consommation contrôlée, facture comprimée

Les centres de données consomment énormément d’électricité. Cette problématique est inquiétante, mais le support que les consommateurs peuvent apporter est limité. En fait, une gestion adéquate du nombre de fichiers que l’on garde en ligne est probablement la seule avenue possible. La consommation personnelle d’électricité peut toutefois être plus facilement contrôlable.

Dans le but de cibler les endroits de la maison où vous devez concentrer vos efforts, Hydro-Québec offre à ses clients un outil de comparaison de consommation énergétique. Il n’en demeure pas moins que le bureau de travail (lire : l’ordinateur) représente des économies d’énergies considérables. Voici quelques pistes :

- Vous n’utilisez pas votre ordinateur? Fermez-le! En termes d’efficacité, difficile de trouver mieux.

- Ajuster vos paramètres pour diminuer votre consommation. Commencer par baisser la luminosité de votre écran et éviter l’emploi d’écran de veille.

- Privilégiez l’achat de matériels homologués Energy star. Selon HP, le remplacement d’un écran cathodique pour la technologie LCD peut amputer votre demande énergétique jusqu’à 70 %.

- Si vous avez un ordinateur portable, faites tout en votre possible pour ne pas bloquer les espaces de ventilation (ex : sur votre lit). Un ordinateur qui surchauffe consomme davantage.

Sur ce, Kryzalid vous souhaite un beau Jour de la Terre 2013!

Attention : consommation excessive

Les experts des technologies de l’information (TIC) l’affirment sans retenue, nous serions entrés l’ère du Big data. Mais, ces informations doivent être traitées dans un centre de données (ou data center). Ces complexes se multiplient à une vitesse effarante et les statistiques concernant leur consommation d’électricité sont renversantes.

En tout et pour tout, la demande énergétique représente 2 % de la consommation mondiale. Cela porte l’industrie des centres de données au pied d’égalité avec l’industrie de l’aviation. Au niveau mondial, l’ensemble des centres de données consomme jusqu’à 30 milliards de watts. L’équivalent de 30 centrales nucléaires. D’ailleurs, les États-Unis consomment, à eux seuls, entre le quart et le tiers de cet incroyable chiffre. Décidément, le pays de l’oncle Sam ne risque pas de ratifier le Protocole de Kyoto demain matin.

Jeter tout le blâme sur les entreprises qui gèrent les centres de données serait trop facile. En fait, le consommateur a aussi une part de responsabilité. Par exemple, lorsque quelqu’un garde de vieux courriels en archives, l’espace de stockage nécessaire implique inévitablement une plus grande demande d’énergie. Malgré tout, les entreprises sont davantage imputables à cette problématique, car une grande partie des installations d’un centre de données ne sont en fait que des serveurs de réserve dans l’éventualité d’un quelconque bris.

Obsolescence programmée

On évalue qu’environ 2 milliards d’ordinateurs sont actuellement en circulation et le nombre de téléphones portables dépassera bientôt le nombre d’êtres humains sur la terre. Ces petits bijoux technologiques ont toutefois un gros défaut. Leur espérance de vie est très courte et parfois même souhaitée. Ce phénomène, appelé obsolescence programmée, se manifeste lorsque les compagnies programment volontairement le bris d’un produit. Le consommateur n’a d’autres choix que de s’en procurer un nouveau.

Certaines méthodes sont également utilisées pour accélérer la désuétude des produits. On peut proposer de nouveaux produits plus performants et plus attirants ou bien rendre ses périphériques plus exigeants afin que les vieux produits soient incapables de satisfaire les critères de performance. Ces pratiques de consommation créent donc un surplus de déchets électroniques.

Montagnes de plastique

Tous ces déchets doivent être entreposés. Malheureusement, les pays industrialisés se débarrassent de leurs montagnes de déchets électroniques d’une façon très peu éthique. La plupart du temps, ils sont exportés, parfois illégalement, vers des pays comme la Chine, l’Inde et le Ghana pour être « recyclés ». Par contre, le processus de recyclage engendre de sérieux problèmes pour la santé des écosystèmes et des citoyens. Nous sommes maintenant un peu mieux documenter sur la façon dont les matières dangereuses contenues dans les produits électroniques sont disposées et tout ça n’est pas très gai.

Ne vous en faites pas, pour ne pas déprimer, nous vous suggérerons des trucs et astuces pour concilier dernières technologies et respect de l’environnement. Tout ça, le 22 avril prochain, lors du jour de la Terre.

Pertinence des résultats

Google Author Rank n’est en fait qu’un autre moyen d’assurer la pertinence des résultats lors d’une recherche. Concrètement, Google s’acquitte de cette tâche en reliant le contenu d’un article avec le profil Google Authorship de son auteur. Le producteur de contenu se voit alors attribuer une note qui correspond à sa réputation en ligne. Cette réputation (ou Author Rank) se mesure à l’aide de plusieurs critères (nombre de clics, nombre de publications, l’engagement sur les publications, etc). Une bonne réputation permet donc de meilleurs résultats dans les moteurs de recherche.

Cela dit, il ne faudrait pas penser qu’il suffit d’un +1 par ici et quelques partages de contenus par là pour atteindre une réputation digne de ce nom. Détrompez-vous! Le système a été développé de façon à ce que l’obtention d’une bonne réputation soit difficile, alors qu’il s’avère très facile de la voir diminuer. Cette discipline en apparence tortionnaire s’explique. En effet, Google cherche à éviter qu’un auteur s’approprie un contenu qui n’est pas le sien. L’Author Rank est donc obtenu à la dure.

Également, il est possible d’avoir plusieurs Author Rank si un auteur produit du contenu sur plusieurs sujets différents. Par exemple, si vous écrivez de façon bimensuelle un article de blogue pour une agence de communication sur le monde fascinant du web et que vous êtes appuyés par une équipe de professionnels, votre réputation risque de ne pas être mauvaise. Par contre, si l’on compare avec votre blogue personnel sur la politique étrangère de l’ex-Yougoslavie pendant la Guerre froide et que vous ne faites aucune action de référencement, le résultat sera sans doute moins bon.

Pourquoi s’en servir?

Alors qu’arrive-t-il si toute cette convergence de plateforme vous dérange? Malheureusement, vous aller devoir vous y faire. Selon toutes vraisemblances, il est plus difficile d’obtenir un bon référencement dans les moteurs de recherche sans l’utilisation d’Author Rank. De plus, Google affirme, à qui veut bien l’entendre, que toutes les actions d’un auteur sur Google+ pourront être sujettes à analyse. L’inscription à ce réseau social deviendra bientôt un incontournable (ou presque).

Un problème pour les entreprises

Tout ça est bien beau, mais cela cause un problème aux entreprises. Reprenons notre exemple de blogue. Si une entreprise de communication jouit d’un bon classement grâce à l’un de ses auteurs, que se passe-t-il si ce dernier quitte son emploi pour se concentrer sur sa passion (la diplomatie yougoslave)? Est-ce que tout devient à refaire? Heureusement, non.

Google, dans un effort de satisfaire tout le monde, offre aux entreprises Publisher Rank : l’équivalent d’Author Rank pour le milieu des affaires. Par contre, l’emploi de Publisher s’avère utile surtout lorsque trois conditions sont réunies. Le site de l’entreprise doit contenir beaucoup de contenu riche, en plus d’avoir beaucoup de visites. Il est également primordial d’avoir une page Google+ pour entreprise.

La bonne nouvelle, c’est que du point de vue technique, les deux tags (Rel=”author” et Rel=”publisher”) peuvent être utilisés en même temps dans le header d’une page. Vous risquez d’obtenir un avertissement dans les SERP, mais Google a confirmé qu’il ne s’agit que d’un bogue. Il ne tardera pas à être réglé.

Ces outils de référencement nous démontrent donc que Google cherche à intégrer plusieurs de ses plateformes ensemble. De quel œil voyez-vous cette uniformisation? La compagnie en fait-elle trop? Ou plutôt, peut-elle en faire trop?

Joyn, c’est quoi?

Joyn s’inscrit dans la tendance des communications mobiles enrichies. L’objectif est simple: amener l’expérience mobile de l’utilisateur à un autre niveau. Développé par la GSMA, ce produit permet plusieurs choses.

D’abord, un de ses principaux avantages est qu’il ne nécessite pas de connexion ou d’inscription. De plus, il permet le partage et le transfert de fichier pendant un appel téléphonique. Ces derniers peuvent également devenir des appels vidéo.

Ensuite, joyn permet l’envoi d’un SMS nouveau genre, car l’expérience multimédia qu’il offre est fonctionnelle sur toutes les plateformes. C’est donc dire qu’une personne possédant un iPhone peut utiliser joyn avec un ami qui a un BlackBerry ou un Windows Phone. La vidéo promotionnelle produite par Vodafone saura sans doute vous expliquez encore plus en détails l’étendu des possibilités.

Nul doute que le potentiel de joyn est énorme, car il facilite le transfert de fichier d’un dispositif un autre (ex : d’un mobile vers une télévision). Toutefois, on est en droit de se demander si les consommateurs seront au rendez-vous.

Joyn, pour quoi?

Toutes ces fonctionnalités, me direz-vous, sont déjà utilisables avec des applications comme Skype, WhatsApp ou Facebook Messenger. Et vous avez raison. Pourquoi donc développer un produit qui les regroupent toutes sous la même application alors?

Avant l’apparition de telles applications, les opérateurs de réseau mobiles, comme Telus, Bell ou Rogers, engrangeaient des profits lorsque les consommateurs envoyaient un SMS. Peu à peu, l’arrivée de WhatsApp, Facebook Messenger et autres a diminué la marge de profit des opérateurs de réseaux mobiles, car les messages sont traités par l’application. Joyn est donc une tentative de mettre la main sur une partie des revenus qui leur ont été pris. En fait, le GSMA prévoit que les profits des opérateurs de réseau mobile atteindront 1,6 milliards entre 2012 et 2016.

Et de quelle façon les quelques 200 opérateurs rejoindront-ils cet ambitieux objectif? Malheureusement, ce sera en pigeant dans les poches du consommateur. Oui. Après avoir été annoncé comme gratuit à l’été 2012, Joyn deviendra éventuellement un service payant. Même si l’industrie se défend en affirmant qu’elle offrira le service à un prix raisonnable, il est clair que les défis auxquels elle fera face ne sont pas un gage de succès.

Et le Canada dans tout ça?

Si vous n’aviez pas encore entendu parler de joyn, ne vous en faite pas. Vous n’êtes certainement pas les seuls. Après avoir été d’abord utilisé en Espagne, joyn a percé le marché coréen, allemand et américain, pour ne nommer que ceux-là. Le service devrait tranquillement s’attaquer au marché canadien. En ce sens, les abonnées de la compagnie américaine MetroPCS ont la possibilité, depuis le 25 février dernier, de partager l’expérience joyn avec des amis, partout en Amérique du nord.

La question demeure : le fait d’être payant nuira-t-il à ses chances de réussite? Qu’en pensez-vous? Serez-vous tenté par joyn lorsqu’il sera disponible au Canada? Préférez-vous les applications gratuites ou ce service de communication enrichie se démarque assez pour en justifier l’achat?

Le gagnant du concours de dunk devait être déterminé par le nombre de votes qu’il allait recevoir par l’entremise de Twitter. Terrence Ross, garde pour les Raptors de Toronto et grand vainqueur de cette compétition, a donc complété avec un impressionnant dunk en sautant par-dessus un enfant. Pourquoi un enfant? La question est plutôt : pourquoi CET enfant? Il s’agit de Michael, le fils du président de Twitter, Dick Costolo. C’est ce qu’on appelle avoir de la suite dans les idées!

En fait, tous les observateurs s’entendent pour dire que la NBA est la ligue de sport professionnelle qui utilise le plus (et le mieux) les médias sociaux. C’est probablement ce qui explique pourquoi son compte Twitter frôlera bientôt le 7 millions de « followers ». La NFL (4,4 millions), la ligue majeure du base-ball (2,7 millions) et la LNH (1,6 million) suivent loin derrière.

La NBA est à ce point à l’avant-garde des technologies qu’elle a tenu, pendant le week-end du match des étoiles, son 14^e sommet sur les nouvelles technologies. Cette journée représente une opportunité pour les leaders de l’industrie des technologies d’échanger sur le futur du sport, des médias et, évidemment, de la technologie. Devinez qui a-t-on invité pour clore le sommet? Dick Costolo! Décidément, il a la cote.

D’autres initiatives

Bien sur, la NBA n’a pas le monopole sur ce genre d’initiative. D’autres ligues professionnelles, comme la NLL (National Lacrosse league) et la NFL, ont tenté des expériences avec les médias sociaux.

La NLL s’est particulièrement distingué. En effet, les Wings de Philadelphie ont échangé, l’instant d’une partie, le nom des joueurs derrière les chandails pour les remplacer par le nom du compte Twitter de chaque joueur. Pour sa part, la NFL a autorisé ses joueurs d’utiliser Twitter sur les lignes de côtés pendant le Pro Bowl (match des Étoiles).

Toutes ces initiatives réussissent-elles à impliquer davantage le partisan? Est-ce que cela rend l’expérience plus intéressante? Est-ce plutôt superficiel? Faites-nous parvenir vos commentaires!

Propulsé par Drupal, le site permettra aux administrateurs de gérer le contenu avec plus de facilité. Le réseau Archéo-Québec y trouvera également l’opportunité de créer un espace de communication voué à l’archéologie. Il pourra donc promouvoir différents produits du réseau, offrir de la visibilité à ses partenaires ainsi que proposer du contenu interactif de qualité à ses différents publics.

Drupal a été ciblé comme la plateforme idéale pour l’optimisation de l’efficacité et de la qualité des communications internes. L’OMHM profitera de son nouvel intranet, Atrium, pour favoriser les échanges et la collaboration ainsi que pour afficher toutes les informations pertinentes pour les quelques 800 employés. Bref, cette initiative s’imposera comme un outil de travail pertinent.

Kryzalid a été mandaté pour la refonte des sites Web de l’académie ALI et de la firme Prolang, toute deux reliées. Notre mission sera de bâtir 2 plateformes au design unique s’arrimant à la réalité du mobile et de la tablette. Nos experts en contenu travailleront également au projet afin de permettre aux instituts d’optimiser leurs résultats. Qui plus est, nous terminerons peut-être ce mandat avec quelques expressions portugaises à ajouter à notre dictionnaire…